Como otimizar e revolucionar a jornada de clientes?

Como otimizar e revolucionar a jornada de clientes?

Atualmente, existem inúmeras formas de melhorar a jornada do cliente através das redes sociais, de uma abordagem multicanal, serviços gratuitos, estar um passo à frente da concorrência, obtendo embaixadores da marca e oferecendo atendimento personalizado.

Por isso, certificar-se de que seu cliente está completamente satisfeito irá garantir que eles contarão a outras pessoas sobre aquela milha extra que sua empresa faz para deixá-los felizes, e isso é tão crucial para o sucesso de qualquer empresa.

Se você está procurando melhorar a jornada do seu cliente e sua experiência geral para se manter competitivo, então continue lendo para algumas vitórias fáceis que você pode fazer para levar o nível de satisfação do seu cliente às alturas!

Para entender esses métodos cruciais de engajamento do cliente, vamos começar examinando por que ele é tão importante. Acompanhe a leitura a seguir e saiba mais!

Por que é tão importante proporcionar aos meus clientes uma ótima experiência?

Neste cenário comercial extraordinariamente competitivo, a experiência do cliente é a próxima batalha que você tem que vencer.

Anteriormente, o simples fato de ter um ótimo produto ou serviço criava o ambiente certo para acompanhar e, por fim, competir no mercado escolhido. No entanto, recentemente houve uma mudança de foco em direção à jornada e experiência completa do cliente, o que é importante manter e entregar, a fim de manter seus clientes valiosos.

No entanto, pode ser um assunto complicado entender exatamente o que é a experiência do cliente – e muitas vezes as empresas não têm certeza de como começar as melhorias. O orçamento também costuma ser um problema, pois pode ser difícil saber quais maneiras de aumentar a experiência do cliente renderão mais recompensas.

Os clientes agora esperam experiências personalizadas e gratificantes em todos os canais. Interagir com sua empresa através de qualquer dispositivo ou método mais conveniente é crucial para os consumidores de hoje. 

Então, vamos dar uma olhada abaixo em algumas maneiras muito eficazes de aumentar a jornada do cliente com sua marca ou serviço.

Configure a análise da experiência do cliente

Configurando algumas análises da experiência do cliente, como o uso de plataformas de personalização da web baseadas em comportamento, é possível responder e rastrear o comportamento do usuário conforme ele acontece.

Isso significa que você pode ser proativo no atendimento às tendências dos clientes, a fim de maximizar sua experiência, em vez de simplesmente reagir às reclamações dos clientes.

É fácil pensar no atendimento ao cliente simplesmente como um departamento que criamos para lidar com e-mails e chamadas diretamente dos clientes.

Ao passo que saber como seus clientes respondem usando análises baseadas em comportamento, é uma maneira muito melhor de entender o que motiva seus clientes.

Dê brindes

Esta é uma das maneiras mais simples de envolver seus clientes e mantê-los satisfeitos. Todo mundo adora coisas grátis!

No entanto, certifique-se de que seja algo que realmente agregue valor à experiência deles. Por exemplo, se você é uma empresa de marketing, talvez possa distribuir alguns guias de marketing gratuitos ou, se seus clientes forem proprietários de pequenas empresas, você pode lançar um guia de conselhos de negócios.

Entender que o material gratuito precisa envolver diretamente seus clientes – enquanto permite que eles aprofundem sua conexão com você, é fundamental para reforçar o valor que sua empresa traz para eles através de suas ofertas pagas.

O importante a lembrar é que você deve personalizar a oferta gratuita que oferece. Nem todos os clientes desejam os mesmos tipos de informação.

Use uma estratégia de personalização da web para ajudá-lo a determinar que tipo de conteúdo ou ofertas gratuitas deve ser apresentado a diferentes segmentos de clientes.

Configure mensagens no aplicativo

Usar mensagens no aplicativo baseadas em eventos pode ser uma forma de marketing muito mais relevante, oportuna e eficaz do que e-mails, pois aumenta diretamente o envolvimento do cliente com sua marca ou produto. Isso pode então ser integrado às suas comunicações existentes por meio de uma variedade de opções.

Embora a ferramenta seja uma parte poderosa de seu mix de marketing, eles podem parecer fora do contexto para seus usuários, pois seus clientes não estão no processo de estar diretamente envolvidos com você, quando recebem o e-mail.

Portanto, até mesmo e-mails acionados e em tempo aberto, que são uma boa maneira de envolver seus clientes, podem às vezes incomodá-los, pois eles podem não estar ativamente em seu espaço quando vêem sua mensagem cair em sua caixa de entrada.

Quando usado com sabedoria, as mensagens dinâmicas no aplicativo são perfeitas para criar uma experiência muito mais agradável e equilibrada para seus usuários.

Nomeie embaixadores da marca

Você tem algum usuário avançado em sua comunidade de clientes? Nesse caso, não se esqueça de dar-lhes um momento de destaque! Talvez em seu site, uma postagem de blog ou mídia social.

Isso também tem um poderoso efeito de arrastamento para os outros usuários. Isso ajuda a mostrar a eles como você é centrado no cliente e pode realmente ajudar a criar uma comunidade em torno de sua marca ou serviço.

Isso tem um efeito positivo em todos os novos clientes em potencial que testemunham o burburinho em torno do seu produto e pode ser muito atraente.

Oferecer a seus clientes leais um momento de fama em seu site ou outras formas de mídia social pode realmente impulsionar a jornada de seu cliente. Não apenas para o usuário sortudo no centro das atenções, mas também para mostrar a seus novos clientes em potencial que as pessoas são o foco principal de sua empresa.

A maioria das pessoas adora ser reconhecida e, ao destacar seus superusuários, você certamente criará um cliente para toda a vida e, mais importante, um embaixador da marca.

Crie um formulário de inscrição estelar

Dedicar um tempo para criar um formulário de inscrição super simples e com foco no cliente ajudará muito a impactar a experiência do cliente no processo de integração. Use o feedback de novos e antigos usuários  para criar uma experiência muito mais eficiente e atraente para seus clientes.

Incorpore seus comentários para criar uma proposta mais eficiente e, mais importante, muito mais atraente para seus clientes. Verifique quais áreas têm o melhor desempenho para seus clientes e ajude a criar uma ótima página de produto desde o início!

Os formulários de inscrição costumam ser uma das primeiras coisas que você vê ao visitar um site pela primeira vez e, se os clientes virem um formulário de inscrição longo e difícil de manejar, é provável que os enviem correndo em direção aos seus concorrentes mais centrados no cliente.

Fique um passo à frente de seu cliente

Ao ficar um passo à frente do cliente, você não só poderá planejar a jornada do cliente e personalizá-la, mas também iniciar o processo de criação de uma experiência do cliente perfeitamente integrada.

Por exemplo, se você notar um problema recorrente com um determinado segmento de usuário, pode retirar as informações de contato junto com o histórico do usuário e incorporá-las a uma mensagem dinâmica no aplicativo ou mesmo a um e-mail personalizado.

Entregue embalagens personalizadas

Reservar um tempo para se conectar com o cliente em um nível pessoal quando eles recebem seu produto cria um vínculo realmente forte entre seus clientes e sua marca. Será uma experiência que irão recordar e que lhes deixará uma ótima primeira impressão da sua empresa.

Quer você envie fisicamente um produto com embalagem ou simplesmente forneça um recibo, você pode garantir que seu cliente tenha uma experiência realmente pessoal.

Isso enviará uma ótima mensagem aos seus clientes de que seu negócio é realmente apreciado e ajudará a fortalecer sua fidelidade.

Ofereça uma experiência personalizada

Produtos brilhantes, com uma experiência única, são o caminho a seguir para aprimorar a jornada do cliente.

Se você oferece um teste gratuito, envie um e-mail de boas-vindas realmente personalizado e talvez ofereça um telefonema de aconselhamento gratuito.

Seus clientes podem não aceitar essa oferta, mas isso lhes dará confiança em sua marca e mostrará que você deseja proporcionar-lhes a experiência mais personalizada com sua marca, o que, por sua vez, pode ser uma ferramenta realmente poderosa para aprimorar a experiência.

Aprofunde seu relacionamento com seus clientes

Destaque um de seus usuários para um pequeno tratamento ‘especial’, talvez com base em suas análises e como você vê seus clientes usando seu produto. É uma ótima maneira de aprofundar o relacionamento com os clientes.

Você pode organizar um coquetel de agradecimento e convidar um número selecionado de clientes VIP. Ficar offline e entrar no ‘mundo real’ com aqueles que compram seus produtos mostra-lhes que você realmente aprecia o que eles trazem para a sua marca e pode ser uma estratégia muito poderosa ao reconhecê-los e recompensá-los.

Destaque as compras anteriores dos clientes

Nada é tão conveniente quanto acessar um site pela segunda ou terceira vez e ter o conteúdo, os produtos ou as informações que você está procurando imediatamente óbvios e disponíveis para você.

Quando um usuário acessa seu site, facilite para ele aproveitar experiências anteriores, destacando compras ou interações anteriores. Como um usuário, quando suas preferências e ações passadas são lembradas pelo site, não só fica mais fácil sua experiência, mas também faz você se sentir valorizado e apreciado.

Garanta autoatendimento

Acompanhar a tendência atual e os clientes ocupados que preferem encontrar respostas para suas perguntas verificando seus recursos da web significa que você pode aumentar os acessos ao site e, portanto, fazer mais vendas.

Adicionando recursos como FAQs, guias úteis e outra ajuda online, seus clientes poderão encontrar instantaneamente as soluções para suas dúvidas.

Encontrar o que você precisa saber com eficiência e rapidez é uma experiência muito melhor do que esperar na fila por um agente!

Siga as dicas acima a risca e veja como resultado uma jornada de cliente eficiente e consequentemente, resultados positivos para o seu e-commerce.

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