Agora é sempre o momento certo para garantir que sua loja de e-commerce esteja preparada para o sucesso das vendas em todas as datas sazonais ao longo do ano.
Evite deixar tudo para fazer de última hora, isso pode significar perder grandes oportunidades de negócio!
Para ajudar, vamos compartilhar neste artigo nossas três principais dicas para aumentar as vendas de comércio eletrônico neste período de festas de fim de ano para que sua loja esteja pronta para o feriado!
O impacto do comércio eletrônico nas datas sazonais
Em 2020, com o avanço da pandemia e a quarentena, comprar pela internet virou diversão, passeio, distração. Os números não mentem, enquanto muitos comerciantes amargavam os resultados negativos pelas portas fechadas, os que se garantiram no digital viram seus números ao menos se manterem, quando não dispararam!
Em números, a quarentena fez com que o faturamento do varejo digital crescesse 56,8% de janeiro a agosto de 2020, em relação ao mesmo período do ano anterior. Embora o tíquete médio tenha reduzido de R$ 420,78 para R$ 398,03, o número de transações efetuadas cresceu 65,7%, indo de 63,4 bilhões para 105,6 bilhões nos seis primeiros meses de 2020.
Nas datas sazonais esses números se mostram ainda mais expressivos, uma vez que mesmo as pessoas que não tinham o costume de comprar online, se viram sem saída para poder presentear parentes e amigos.
Mas não se engane, apesar de ser uma data atrativa em si, as datas sazonais demandam planejamento prévio e disposição dos donos de loja a oferecerem ao público condições especiais sobre seus produtos e também algumas estratégias de marketing.
Algumas estratégias farão toda a diferença na hora da venda, veja a seguir as nossas dicas!
4 práticas recomendadas para aumentar as vendas de comércio eletrônico durante as datas sazonais
Independentemente de seu nicho de e-commerce, há uma variedade de estratégias que você pode seguir para ajudar a aumentar as vendas de nestas datas. Use um ou vários em conjunto para maximizar seus resultados.
1) Certifique-se de que seu site esteja pronto
Nunca é cedo demais para começar a deixar seu site “pronto” para essas datas. Feche os olhos por um momento e visualize uma loja física em uma data como natal por exemplo, você consegue facilmente imaginar uma loja cheia de gente, com longas filas no caixa, pessoas esbarrando pelos corredores, produtos acabando… este é o mesmo cenário no e-commerce, a única diferença é que a loja é digital e os usuários também!
Isso significa grande tráfego no seu e-commerce dentro de um curto período de tempo que pode sobrecarregar seus servidores.
Mesmo alguns segundos de inatividade durante esse intenso frenesi de compras podem ser prejudiciais aos números de vendas do comércio eletrônico. É mais provável que os clientes acessem o site de um concorrente se o seu for lento demais ou não carregar corretamente.
Evite perder vendas de comércio eletrônico devido a dificuldades técnicas, preparando seu site para tráfego pesado e picos. Alguns preparativos a serem considerados são:
- Hospedagem de testes de estresse
- Comissionar novo hardware ou software com antecedência
- Revise as expectativas de desempenho e SLAs com seus fornecedores
- Certifique-se de ter a largura de banda certa e capacidade para picos esperados
- Monitore seus certificados SSL para validade e expiração.
Realizar testes de estresse, atualizar software e hardware e garantir que seus certificados de segurança sejam válidos e atualizados irão aprimorar a experiência do cliente e aumentar a confiança do consumidor em sua marca. Otimizar o seu site é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para ajudar a aumentar as vendas de comércio eletrônico.
2) Criar (e publicar) conteúdos temáticos
Atraia seu cliente e espalhe alegria com conteúdos temáticos!
O conteúdo temático é a maneira perfeita de adicionar um toque festivo às suas mensagens. Além disso, os clientes provaram que apreciam quando as marcas reservam um tempo para adicionar um pouco da emoção das datas às suas comunicações de marketing.
Aqui estão dois exemplos de como sua marca pode criar conteúdo temático para aumentar as vendas no comércio eletrônico:
a) Organizar um concurso de fotos de feriados
Você sabia que as postagens de conteúdo gerado pelo usuário tiveram um aumento de 28% no engajamento em comparação com as postagens de “marca” padrão? Uma maneira infalível de coletar esse tipo de conteúdo é promovendo um concurso de envio de fotos online por exemplo. Os concursos de fotos permitem que seus clientes mostrem sua criatividade e se divirtam junto com você!
Compartilhe-as com seus fãs nas redes sociais, por e-mail e até mesmo em seu site.
b) Publicar conteúdo temático
Guias de presentes, dicas de decoração e fatos históricos sobre feriados individuais são apenas algumas ideias de postagens temáticas. Postagens de blog temáticas são uma maneira divertida de direcionar o tráfego para seu site, bem como envolver e educar seu público.
Lembre-se de que as compras de fim de ano não acontecem apenas na Black Friday. Seus clientes já estão planejando seus planos de compra de presentes de Natal. Quanto mais cedo você publicar seu conteúdo temático, mais cedo poderá começar a impulsionar as vendas.
Dica profissional: certifique-se de ter um pixel de remarketing instalado em seu blog para permitir que você comercialize sua loja para leitores de blog posteriormente. Para levar seus esforços de remarketing para o próximo nível, considere a criação de um novo público segmentado composto exclusivamente de consumidores de conteúdo de datas sazonais. Em seguida, exiba seus anúncios com melhor desempenho para esse novo público.
3) Coloque a experiência móvel em primeiro lugar
Muitos sites não reconhecem a importância do celular e não conseguem otimizar seus sites de acordo. Uma experiência de usuário positiva significa ter um site simples, fácil de usar e navegar e que também parece tão bom em um smartphone quanto em um tablet.
Se você não tem certeza se seu site está pronto para celular, vá em frente e pegue seu telefone agora e faça uma visão geral rápida. Isso lhe dará uma ideia de como é fazer compras como cliente. Algumas coisas a serem implementadas em seu site para celular são:
- Combine os elementos de marca do seu site padrão para computador
- Reduza a quantidade de texto necessário
- Evite janelas pop-up
- Oferece uma opção de site completo
- Aumente a barra de pesquisa para que seja mais fácil de encontrar
Mas a melhor dica que podemos dar para aumentar as vendas de e-commerce no celular é manter a simplicidade!
4) Seja pessoal
A Internet nos deu uma nova (e melhor) maneira de viver. Mas perdemos alguns dos toques que gostamos das lojas físicas tradicionais. Saudações amigáveis, ajuda personalizada e aquela sensação de que uma marca entende nossos desejos e necessidades individuais. Este ano, dê a seus clientes o presente da personalização para aumentar as vendas de e-commerce.
Os clientes têm 4 vezes mais probabilidade de responder a uma mensagem com uma oferta personalizada. Os clientes esperam comunicações que sejam relevantes para seus interesses. Crie uma experiência única para o seu cliente neste período com:
- Ferramentas de lista de desejos
- Guias de presentes personalizados
- Ofereça descontos personalizados, como 20% de desconto ou frete grátis
Descubra o que ativa o seu público e dê a eles o que estão buscando!
Datas sazonais são excelentes para obter resultados positivos em seu e-commerce! Certifique-se de que a experiência de que está entregando aos seus clientes reflete isso e você certamente aumentará as suas vendas!
