Com o avanço da pandemia e a quarentena estendida no Brasil, muitos comércios estão enfrentando tempos difíceis, adoção do home office já é uma realidade para grande parte das empresas, e muitas pessoas acabaram perdendo o emprego ou tendo seus salários reduzidos, vendo a necessidade de buscar atividades alternativas para manter seus rendimentos e as contas em dia.
Uma das alternativas mais buscadas pelos brasileiros tem sido: criação de e-commerces.
Sem poder sair de casa, muitas atividades se voltaram para o online e o comércio seguiu essa tendência de forma massiva, pessoas que possuíam loja física ou mesmo pequenos empreendedores que nunca tiveram comércio, estão se aventurando na internet.
Para os que já possuíam a loja física, partir para o online foi um passo importante, uma vez que a presença digital se faz cada vez mais necessária.
Para muitos, principalmente os que nunca se aventuraram no mundo do comércio, podem haver alguns tropeços no meio do caminho, principalmente pela ansiedade nos resultados e na falta de planejamento e conhecimento.
Uma grande preocupação das pessoas que buscam por plataformas para criar sua loja online, é a segurança e o respaldo que existe por trás dessa plataforma.
Muitas vezes é colocada uma credibilidade em sites com layouts atrativos, preços irrecusáveis e não é difícil encontrar casos de pessoas que caíram em golpes e acabaram perdendo tempo e dinheiro.
Existem alguns pontos que devem ser avaliados antes de se aventurar no mundo do e-commerce, um deles é a escolha da melhor plataforma para a sua loja online.
Continue a leitura e veja tudo o que você precisa saber para evitar dor de cabeça e tornar essa experiência inesquecível!
O que preciso analisar antes de abrir minha loja online?
Muitas dúvidas podem estar te assombrando neste momento, o mundo online é vasto e é necessário bom discernimento para tomar boas decisões.
Mas não se preocupe, preparamos esse guia pra te ajudar a tornar esse processo muito mais assertivo, siga as nossas dicas e sucesso!
- Investimento
Antes de mais nada é necessário que você tenha claro o seu valor de investimento inicial.
Embora a loja online tenha custos bem reduzidos quando comparada à uma loja física, ainda assim é importante que antes de começar você saiba exatamente quanto tem disponível para investir em produto, marketing, plataforma da loja e todos os gastos que terá.
Dessa forma você poderá fazer melhores escolhas, sem gastar mais do que pode mas podendo criar um negócio online profissional e que não irá te trazer problemas.
Dica: seja realista! Trabalhe dentro da sua realidade financeira e faça escolhas baseadas em custo x benefício, o barato pode sair caro!
- Plataforma
Este item merece um artigo próprio devido à sua grande importância, mas colocaremos aqui o que é mais importante quando pensamos em escolher uma plataforma para loja virtual.
Imagine a plataforma como a sua vitrine e prateleiras, é lá onde seus produtos ficarão expostos e as pessoas decidirão o que comprar.
Ou seja, essa é uma das, se não a, decisão mais importante que você tomará ao longo do processo de criação, então fique atento às nossas dicas!
Existem muitas plataformas disponíveis no mercado, o que pode tornar o processo de decisão difícil pois muitas oferecem vantagens parecidas e você pode pensar: tanto faz!
Mas cuidado, não é bem assim, você deve optar sempre pela que lhe trouxer maior segurança, estabilidade e tiver o melhor custo x benefício. De preferência busque indicações de quem já trabalha com essas plataformas, esse é o melhor jeito de descobrir se ela realmente é boa e vale o investimento.
- SLA
A plataforma a ser escolhida precisa também de um índice de SLA igual ou superior a 99,5%, isso significa que sua loja ficará no ar pelo menos 99,5% do tempo, sem gerar instabilidades que são péssimas para o seu negócio.
Dica: Veja quais plataformas seus principais concorrentes usam! No rodapé da página você pode encontrar essa informação.
Você terá muito com o que se preocupar no processo de criação da loja, uma plataforma complicada que faça você se sentir inseguro não é o que você está buscando.
Existem muitas versões gratuitas, mas o ideal é começar com um plano profissional básico que além de geralmente ter um preços bastante acessíveis, é um plano que te permitirá permanecer nele por mais tempo sem precisar se preocupar com questões básicas como volume de acessos no seu site tão cedo.
Dica: a escolha do plano irá variar de acordo com o tamanho da sua operação, considerando que você está iniciando agora um plano mais básico te atenderá, mas caso você já venha com maior autoridade no assunto, uma lista maior de produtos o ideal é contar com mais benefícios optando pela versão paga.
- Formas de pagamento
Atente-se também as formas de pagamento aceitas pela plataforma, isso impactará diretamente no seu faturamento no futuro.
- Formas de envio
Tão importante quanto os meios de pagamento, analise as possibilidades que a plataforma lhe oferece de implantar diferentes formas de envio (todas as que fizerem sentido para o seu negócio), Correios, motoboy, transportadora, retirar pessoalmente (caso você tenha um local adequado para isso, uma loja física por exemplo).
- Layout e Customização
Outro ponto de análise é o Layout que a plataforma oferece, ele deve ser responsivo (se adaptar em tipos de telas e visualizações diferentes com boa qualidade de navegação) e intuitivo (nada pior do que entrar num site que você precisa ficar caçando informação né?).
A plataforma também deve oferecer possibilidade de customização, afinal um site deve ser atrativo para o cliente, um layout bonito, moderno, clean, com cores que se relacionam com a sua marca, sempre será bem visto pelos clientes!
- Integração com ferramentas
Analise também a integração que a plataforma tem com outras ferramentas que serão essenciais para o gerenciamento do seu negócio como sistemas de ERP, email marketing, chatbots, emissor de NF etc.
- Suporte ao cliente
Por último mas não menos importante, verifique o sistema de suporte e atendimento ao lojista.
Não é raro encontrar esse tipo de reclamação, você nunca tem problemas, mas quando tem é uma eterna dor de cabeça para resolver.
Quanto mais canais de comunicação ela tiver, melhor. Dessa forma você poderá ser atendido como preferir, e-mail, chat ou telefone.
Pode parecer complicado escolher uma plataforma, são diversos fatores a serem analisados, mas identifique aqueles que são mais importantes para você e compare todas as plataformas que achar interessante, peça indicações e faça testes. Você ficará bem.
Evite a todo custo plataformas que você nunca ouviu falar, que não tenham referências ou cases de sucesso e de preferência que não sejam de empresas que tem seu core business em outros negócios.
- Marketing Digital
Sua plataforma dificilmente irá prosperar se não houver um bom planejamento de mídias pagas.
Para saber para quem você irá divulgar, crie a sua persona. Dessa forma você tornará seus anúncios muito mais assertivos.
Recomendamos fortemente que você estude pelo menos o básico do marketing digital para poder dar conta da divulgação por conta própria, mas se você já tiver uma estrutura capaz de contratar especialistas na área, com certeza terá resultados ainda melhores!
- Logística
Um dos vencedores disparados de reclamação de boa parte das lojas online é a entrega, ou melhor a demora e até a falta dela.
Antes de abrir sua loja online verifique tudo o que integrará a sua logística, tanto com relação à estoque quanto com relação à entrega do produto ao cliente.
Se você irá trabalhar com produtos virtuais, a logística que fará é digital, mas também deve ser analisada.
- Direitos do Consumidor e Políticas de Privacidade
Essas são chamadas páginas obrigatórias dentro da sua loja online.
Com a vigência da LGPD, agora é lei que as empresas deixem claro para seus usuários os dados que estão sendo coletados e como eles serão utilizados e armazenados.
O mesmo vale para os direitos do consumidor e políticas de troca que devem estar em locais visíveis da sua página.
O que muitos não sabem é da “lei do arrependimento”, ou seja, o consumidor tem até 7 dias para desistir da sua compra e ter seu dinheiro de volta.
Na dúvida, consulte sempre um profissional na área!
- Produto e precificação
Muitas vezes existe a vontade de empreender no mundo das lojas online mas ainda não se sabe o que exatamente vender.
A dica aqui é fazer pesquisas de mercado, analise o que está em alta no mercado e estude a respeito.
Após a escolha do produto, faça a precificação de acordo com o que é praticado no mercado, mas que também faça sentido para você e sua operação, o preço final deve cobrir todos os seus custos e mais, te dar lucro!
Pronto para começar a sua loja online? Conheça nosso curso, aplique nossas dicas e tenha uma loja de sucesso!
