Ter uma loja online é fundamental para o sucesso de um negócio – agora mais do que nunca.
Apesar do momento incerto que nos encontramos, o e-commerce tem previsão de crescimento de 32% em 2021, sendo, sem a sombra de dúvidas, uma tendência que veio para ficar.
Se você ainda não tem um e-commerce mas tem uma loja física, com certeza este é o momento de você dar um passo no digital e conseguir atender seus clientes de forma mais ampla!
Para atender às crescentes expectativas dos clientes, é cada vez mais importante fornecer à eles uma jornada contínua do comprador, do online ao offline e vice-versa.
Afinal, a pesquisa mostra que os compradores que compram em vários canais também gastam mais em lojas físicas. Um estudo da Harvard Business Review descobriu que os consumidores que realizaram pesquisas online anteriores no próprio site de um varejista ou em sites de outros varejistas gastaram 13% a mais em lojas de varejo.
Mas se sua empresa esteve predominantemente off-line até agora, a ideia de gerenciamento de estoque em todos os canais e o a questão do atendimento ao cliente pode ser um território desconhecido. Felizmente, há uma solução fácil para isso.
O lançamento de um novo braço de seu negócio significa que agora você precisa conectar seu sistema offline à sua plataforma de comércio eletrônico online. Como em qualquer relacionamento, a comunicação é a chave do sucesso. Essa integração é essencial para a conexão entre seus dois principais canais de negócios.
Você com certeza vai desejar que seus canais “conversem” uns com os outros, para que vendas, estoque e dados de clientes fluam automaticamente de um sistema para o outro. Isso economiza tempo, reduz as chances de erros e maximiza suas vendas.
Neste artigo, vamos te mostrar qual a importância de você fazer essa integração entre sua loja física e seu e-commerce e como você pode fazer isso de uma forma simples, rápida e sem dor de cabeça!
5 benefícios de uma integração entre loja física e e-commerce
Integrar esses dois pontos de venda significa ter uma visão mais ampla de seus clientes e negócios. Inventário, pedidos, cartões-presente, imagens – tudo isso e muito mais em sincronia, oferecendo a seus clientes uma experiência de compra omnichannel perfeita e sua equipe uma visão de 360 graus do desempenho de vendas e da jornada do cliente.
Aqui está uma análise mais aprofundada de algumas das vantagens específicas.
1. Otimização: Venda em mais lugares ao mesmo tempo
Lembre-se de que o objetivo é estar onde seus clientes estão. Você fisicamente não pode estar em vários lugares ao mesmo tempo, mas a integração com o ponto de venda eletrônico pode.
Ao integrar seus canais offline e online, você obterá uma visão holística de seus clientes e negócios sem o estresse de somar números manualmente e sem perder oportunidades.
2. Veja o estoque em tempo real e evite problemas com as suas vendas
Qualquer proprietário de empresa ou gerente de comércio eletrônico sabe como é crucial agilizar o gerenciamento de seu estoque.
Por ter uma linha de visão direta para o estoque, você não terá que se preocupar com a venda excessiva de produtos e com o corte de pedidos de seus clientes. Isso é especialmente importante se você deseja operar um modelo de compra online-retirada na loja ou “clique e recolha”. Os clientes precisam saber que o item que solicitaram para retirada em sua loja estará lá.
3. Ofereça descontos e promoções cross-channel
Muitas plataformas de comércio eletrônico facilitam a ativação de promoções em seu próprio sistema, mas uma integração com o sistema POS leva isso um passo adiante.
Você não precisa mais escolher entre aplicar todas as suas promoções aos canais online e offline.
Adicione uma camada de personalização e customização para sua loja, permitindo promoções com seu sistema POS.
4. Saiba mais sobre os clientes e aproveite esses dados
Assim como a maioria das tecnologias que você integra ao seu negócio, elas podem ajudá-lo a aprender muito sobre seus clientes e dessa forma
Ao integrar sua loja física com o e-commerce, você tem uma visão clara do comportamento de vendas dos seus clientes. Isso pode, por sua vez, melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Ter todos os dados do cliente em um só lugar significa que você pode visualizar o comportamento do comprador em ambos os canais, permitindo que você faça recomendações personalizadas e comercialize com eles de forma mais eficaz, legal né?
5. Melhore a experiência do cliente
Ao integrar sua loja, você cria uma experiência perfeita para seus clientes. Você está permitindo que eles paguem de várias maneiras graças ao e-commerce e os meios de pagamento que são integráveis a ele, simplifique os pedidos online e até mesmo integre iniciativas de marketing, como programas de fidelidade.
Você ainda tem dúvidas de que esta solução para integrar suas lojas aumentará a satisfação do cliente e atenderá às necessidades de negócios em tempo real?
Para descobrir como fazer essa integração, qual plataforma usar e tirar todas as suas dúvidas, corre assinar o Minha Loja Online, um curso completo pra você criar o seu e-commerce do zero em até duas horas, sem precisar se amarrar a nenhuma mensalidade de plataforma, usando ferramentas disponíveis no mercado, mesmo sem nenhum conhecimento em programação!
