Os clientes querem ser tratados com exclusividade, não como números. É por isso que o relacionamento com o cliente é tão importante, seja você uma startup ou uma empresa global.
Para estabelecer uma familiaridade amigável na era das experiências digitais, em primeiro lugar, tudo se resume ao melhor atendimento ao cliente possível em cada ponto de contato ao longo do caminho.
Considere o exemplo de uma experiência ruim de atendimento ao cliente. Um cliente espera ansiosamente pelo atendimento, que quando começa é basicamente uma leitura de script genérico em um tom monótono.
O cliente pode ficar frustrado porque o atendente não tem as informações para ajudar a resolver o caso e, em seguida, pode ser encaminhado para um setor diferente.
Inevitavelmente, os clientes acabam interagindo com outros departamentos da sua empresa.
Eles merecem as melhores práticas de relacionamento e, tornar-se centrado no cliente, é a arte de priorizar um bom atendimento.
Confira a leitura a seguir e saiba mais!
As melhores práticas que levam a experiências excepcionais para o cliente
Capacite cada funcionário
Seu departamento de atendimento ao cliente é, em muitos aspectos, a cara da sua marca. É vital atrair os melhores talentos com remuneração e benefícios competitivos.
Ofereça um caminho de treinamento e promoção, torne o trabalho divertido, mostre seu apreço pelo trabalho árduo e encontre maneiras de recompensar um trabalho bem feito para aumentar a satisfação dos funcionários.
Quando você contrata e retém colaboradores que executam serviços excepcionais, consequentemente farão um atendimento excepcional ao cliente.
Gerencie as expectativas do cliente
Os clientes geralmente esperam o mundo, mas prometer o mundo pode não ser a melhor tática. O que acontece quando você não consegue cumprir essas promessas?
Seja transparente com os clientes. Diga a eles exatamente o que podem esperar e trabalhe duro para superar essas expectativas. Quando eles perceberem que sua empresa está disposta a ir além, permanecerão leais à sua empresa.
Pregue a sua primeira impressão
Quando um cliente tem uma experiência positiva (ou negativa), ele tem muito poder sobre sua reputação e resultados financeiros. Eles compartilharão histórias sobre suas experiências, escolherão cuidadosamente para quais negócios darão seu dinheiro e tempo e recomendarão produtos e serviços com base em experiências pessoais e subjetivas.
Tudo isso pode acontecer em minutos e pode fazer ou quebrar seu relacionamento com clientes em potencial. Capacite e incentive seus funcionários a encantarem todos os clientes. Um relacionamento com o cliente que começa forte tem muito mais probabilidade de permanecer assim.
Colete o máximo de dados possível e usá-los
Dê aos seus representantes as ferramentas de que precisam para fazer as perguntas certas, coletar dados importantes e inseri-los corretamente em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Essas perguntas não apenas ajudam a estabelecer um diálogo produtivo, mas também lhe dão a oportunidade de realizar duas tarefas principais: receber e implementar feedbacks valiosos e melhorar sua capacidade de personalizar suas interações. Conforme as necessidades do cliente mudam, esses dados ajudam você a se adaptar.
Personalize o relacionamento
Suas ferramentas são inestimáveis para personalizar as interações com o cliente. Além de coletar, organizar e analisar dados, as plataformas de CRM oferecem aos agentes uma maneira fácil de rastrear as preferências e o histórico do cliente.
Quando a equipe de atendimento ao cliente está fora do escritório ou trabalhando pessoalmente com o cliente, os sistemas baseados na nuvem e as ferramentas móveis permitem que seus funcionários acessem os dados em tempo real para personalizar cada jornada do cliente.
Encontre clientes em qualquer lugar
Faça sua pesquisa para descobrir onde seus clientes estão e como eles desejam interagir, seja por telefone, texto, mídia social, chat ao vivo na web, fóruns online e uma ampla variedade de outras opções.
Equipe seu departamento de atendimento ao cliente com uma plataforma de CRM poderosa para alcançar os clientes em seus canais preferidos.
Mantenha seu foco
Defina claramente os padrões de atendimento da sua empresa e assegure que todos, do CEO ao agente de atendimento recém-contratado, permaneçam focados no cliente.
Mantenha as linhas de comunicação abertas em sua empresa. Dê aos seus funcionários as ferramentas e o suporte de que precisam para fornecer um serviço superior e recompense-os quando o fizerem. Seus clientes são o coração do seu negócio e manter o foco neles é a melhor prática de todas.
Implemente essas práticas recomendadas para o relacionamento com o cliente e comece sua jornada para relações de longo prazo que crescem com o tempo.
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