Ter como clientes o público da terceira idade pode exigir algumas práticas mais cautelosas, mas uma coisa é certa: são consumidores que compram cada vez mais no e-commerce e há uma grande tendência de crescimento para os próximos anos.
Com o aumento no número de idosos comprando online, as empresas de comércio eletrônico devem entender como cativar, conquistar a confiança e se preparar para atender a essa parcela considerável de mercado.
Nesse artigo vamos te mostrar como preparar o seu e-commerce para o consumidor da terceira idade. Acompanhe a leitura a seguir e saiba mais!
Como preparar o e-commerce para o consumidor da terceira idade?
O consumidor da terceira idade é um público que vem crescendo bastante e se tornando cada vez mais ativo nos canais digitais. É perceptível é o aumento no número de idosos:
- acessando à internet;
- usando smartphone;
- consumindo em ambiente digital.
Esse público é muito importante para a economia e, com base nisso, listamos a seguir algumas boas práticas que podem fazer com que esse público seja consumidor dos seus produtos ou serviços. Veja!
Garanta confiança nas transações
O público da terceira idade é mais acostumado com compras físicas, diferentemente do público mais jovem, que já cresceu com o desenvolvimento digital e está acostumado a buscar e realizar compras na internet.
Portanto, muitas vezes pode ser mais difícil fornecer dados e acreditar que as comprar realizadas serão concretizadas de forma segura.
Quem quer trabalhar com esse público deve mostrar que os procedimentos são seguros e eficazes, fazendo com que as garantias de entregas estejam explícitas e de fácil entendimento e que os prazos serão cumpridos.
Para confirmar a legitimidade do negócio, deixe visível os dados da empresa no máximo de páginas possível e busque oferecer um canal de atendimento 24h. Disponibilize dados como:
- CNPJ;
- telefone de contato;
- chat online.
É fundamental, também, manter o cliente ciente de todas as etapas da compra e oferecer um rastreamento que possa ser acompanhado em tempo real.
Proporcione opções de pagamento
Os pagamentos online devem ser facilitados e é importante aderir a empresas conhecidas e reconhecidas no mercado. Dessa maneira, o cliente tema certeza de que se a transação não ocorrer como combinado, ele terá a garantia da devolução do dinheiro.
Oferecer formas de pagamento mais tradicionais também ajuda a conquistar esse público. Disponibilizar o pagamento via boleto bancário evita que o consumidor tenha que disponibilizar seus dados bancários na internet.
Ofereça um processo de compra facilitada na plataforma online
O layout do site deve ser otimizado para o público-alvo. Por isso, é preciso fazer com que o site seja intuitivo e de fácil assimilação por qualquer pessoa. Os principais comandos, como “comprar agora” e “acompanhe seu pedido”, devem estar bem visíveis.
A boa aparência e a usabilidade devem fazer com que o processo de compras seja uma boa experiência para o consumidor. Toda a experiência deve ser realizada com poucas ações, desde a escolha do produto, o preenchimento do cadastro e a finalização da transação. Invista em letras grandes e com fontes visíveis para facilitar o processo.
Proporcione canais de atendimento para tirar dúvidas
Todas as informações devem estar bem nítidas e de fácil visualização. Imagens e vídeos do produto e da loja podem ajudar a gerar mais confiança. Além disso, colocar recomendações, avaliações e depoimentos de clientes que já compraram pode ajudar bastante na decisão do cliente.
Mesmo com boas informações, descrições e avaliações, é indispensável oferecer canais de atendimento que resolvam problemas e tirem as dúvidas mais comuns.
Chat online, mensagens e e-mails são boas opções, mas para conquistar a confiança desse cliente, inclua um canal de atendimento por telefone que esteja constantemente disponível para contato.
Qual é a importância do consumidor da terceira idade?
Esse público já conquistou uma estabilidade financeira e o seu poder de compra não tende a diminuir, pois o idoso está cada vez mais ativo, mais saudável e conectado.
Como a expectativa de vida tende a aumentar, visto que cada vez mais os consumidores estarão com uma faixa-etária superior aos 60 anos, as empresas devem se adaptar para conquistar essa fatia do mercado.
Apesar de serem um promissor público-alvo, esse consumidor demanda algumas necessidades mais específicas e ainda conferem alguma resistência ao mercado digital, apesar de estarem cada vez mais confortáveis com o mundo online.
Portanto, é preciso criar um planejamento e se preparar para atender às necessidades e demandas desse público. Ter uma operação e processos direcionados ao consumidor da terceira idade é fundamental. É preciso experimentar, realizar testes e fazer as devidas correções para entender o que é preciso para cativar os consumidores.
Conversar e dialogar com os seus clientes fará com que você entenda muito sobre o que estão buscando, além da maneira que preferem consumir conteúdos e produtos. Quem está começando agora pode contar com a vantagem de adequar a empresa a um público que estará cada vez mais presente e acostumando com o mundo da tecnologia em um futuro próximo.
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